• CRM Beratung

    CRM Beratung

    Die CRM Beratung von AFO bietet alle Bausteine für eine professionelle CRM Strategie: Vom CRM Projektmanagement bis hin zu den CRM Operations. Profitieren Sie von unseren langjährigen CRM Consulting Erfahrungswerten in den Branchen Retail, Financial Services, Publishing und ICT. Als unabhängige CRM Berater unterstützen wir Sie auch bei der Evaluation von CRM Systemen.

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  • Kundenanalyse

    Kundenanalyse

    Kundenanalysen nutzen die Daten aus der 360-Grad-Kundensicht, um einerseits mehr über Ihre Kunden zu erfahren und um andererseits Ihre Marketingaktivitäten effektiver und effizienter zu gestalten, damit der „Marketingfranken“ optimaler eingesetzt werden kann.

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  • Marketinganalyse

    Marketinganalyse

    Für ein effektives Marketing sind profunde Marketinganalysen unerlässlich. Ohne strategisch ausgerichtete Analysen im Vorfeld unternehmerischer Grundsatzentscheidungen sind die optimalen Bedingungen für eine langfristige und nachhaltige Neukundengewinnung nicht gegeben.

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  • Marketingdaten

    Marketingdaten

    Marketingdaten bilden die unverzichtbare Basis für jede Analyse. Um eine umfassende Marktsicht zu erhalten, genügt es nicht, nur die reinen Kundendaten heranzuziehen. Je nach Fragestellung müssen zusätzlich Markt-, Geo- oder Adressdaten und ggf. Daten zur Mediennutzung berücksichtigt werden. Wir ziehen die für die jeweiligen Projekte erforderlichen und geeigneten Datenquellen herbei und setzten sie in unseren Analyseprojekten ein. Zudem bieten wir eine Vielzahl von Daten zum Kauf an. Für den Fall, dass Sie selbst Marketinganalysen durchführen möchten, aber nicht über die entsprechenden Daten verfügen, dann kommen Sie doch auf uns zu!

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  • Kampagnenmanagement

    Kampagnenmanagement

    Das Kampagnenmanagement hat sich in den letzten Jahren zu einem der wichtigsten Instrumente im modernen Marketingmanagement entwickelt. Auf der Basis einer Kundendatenbank erfolgt eine detaillierte und kanalübergreifende Kampagnenplanung zur Neukundengewinnung oder Kundenrückgewinnung. Sorgfältig aufeinander abgestimmte Massnahmen für Ihr Custumer Relationship Management oder Omnichannel Marketing sorgen für den Erfolg.

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    Analytisches CRM

    Analytisches CRM

    Analytisches CRM ist heute weit mehr als simples Data Mining und Reporting, um nur Kundenwissen zu generieren. Für das operative CRM müssen Score-Karten und Regelwerke für ein optimales und effizientes Kundenbeziehungsmanagement bereitgestellt werden und als Closed Loop Marketing funktionieren.

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    Datenmanagement

    Datenmanagement

    Mit einem professionellen Datenmanagement schaffen Sie eine hohe Datenqualität in Ihrem im Data Warehousing für ein erfolgreiches analytisches CRM.

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    Marketing Automation

    Marketing Automation

    Marketing Automation unterstützt das Campaign Management und trägt dazu bei, die Kunden mit individuell relevanten Informationen zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen.

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    Omni Channel Marketing

    Omni Channel Marketing

    Von Multi Channel über Cross Channel zu Omni Channel Marketing: Die Multi Channel Integration fördert die Kundenbindung und steigert den Kundenumsatz.

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    Geomarketing

    Geomarketing

    Wir bieten Ihnen breite Unterstützung im Bereich Geomarketing von der Einführung einer passenden Geomarketing Lösung bis zum Outsourcing von Geoanalysen und Pflege von Geodaten.

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    Zielgruppenanalyse

    Zielgruppenanalyse

    Die Zielgruppenanalyse gehört zu den wichtigsten Marketinganalysen überhaupt. Die exakte Kenntnis von Zielgruppenmerkmalen ermöglicht eine punktgenaue Zielgruppensegmentierung und -selektion. Daraus lassen sich wertvolle Erkenntnisse über das Marktpotenzial und über allfällige Marketingaktionen gewinnen.

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    Konkurrenzanalyse

    Konkurrenzanalyse

    Ein weiterer wichtiger Bestandteil unserer Marketinganalysen ist die Konkurrenzanalyse, die gemeinsam mit unserem Geomarketing und anderen Verfahren, wie zum Beispiel der Zielgruppenanalyse, sehr aufschlussreiche Erkenntnisse zum Marktpotenzial eines Standortes oder eines Dienstleistungsangebots liefern kann.

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    Standortanalyse

    Standortanalyse

    Prüfen Sie die Rentabilität eines Standortes schon vor einer allfälligen Existenzgründung oder einer Erweiterung Ihres Filialnetzes. Fehlentscheide können irreversibel sein. Unsere lage- und potenzial bezogenen Standortanalysen helfen Ihnen bei der richtigen Standortwahl.

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    Marktpotenzialanalyse

    Marktpotenzialanalyse

    Die Marktpotenzialanalyse eruiert die maximale Aufnahmefähigkeit eines Marktes und die Summe aller eventuellen Umsätze für ein Produkt oder eine Dienstleistung. In der Abgleichung mit unseren Kaufkraftdaten lassen sich dadurch im Endeffekt die wahrscheinlichen Marktanteile berechnen.

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    Marktforschung Marktanalyse

    Marktforschung Marktanalyse

    Die Marktforschung hat in der Schweiz schon eine sehr lange Tradition. Unter dem Aspekt von quantitativer und qualitativer Marktforschung werden systematisch Daten für Märkte und Teilmärkte erhoben und analysiert, damit Marketingentscheidungen aufgrund von gesicherten Erkenntnissen getroffen werden können.

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    Predictive Analytics

    Predictive Analytics

    Mittels Predictive Analytics lernen Sie mehr über das Verhalten Ihrer Kunden und können so die Marketingmassnahmen effizienter gestalten. Begleiten Sie Ihre Kunden entlang des Kundenlebenszyklus und lassen Sie sich dabei durch unterschiedliche statistische Prognoseverfahren unterstützen.

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    Marketing Optimierung

    Marketing Optimierung

    Unsere Marketing Optimierung hilft Ihnen bei der Marketingplanung, Ihre Marketingstrategie effektiv umzusetzen und die Marketingbudgets richtig einzusetzen, d.h. auf die richtigen Marketingkanäle, Zielgruppen und Aktivitäten zu verteilen.

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    Kundensegmentierung

    Kundensegmentierung

    Kundensegmentierung hilft bei der Charakterisierung der Kundentypen für eine differenzierte Bearbeitung der einzelnen Kundensegmente weit über eine gewöhnliche ABC-Analyse hinaus. Sie erhöhen damit ganz erheblich Ihre Effizienz in der Zielgruppensegmentierung.

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    Warenkorbanalyse

    Warenkorbanalyse

    Warenkorbanalysen sind eine hervorragende Basis für personalisierte Produktempfehlungen an Ihre Kunden – online wie offline. Mit Hilfe von Assoziationsanalysen erkennen Sie häufig gekaufte Produktkombinationen und können daraus Regeln für die voraussichtlichen Folgekäufe Ihrer Kunden ableiten. Unterbreiten Sie doch Ihren Kunden ein für Sie passendes Angebot und Sie werden in der Folge Ihren Deckungsbeitrag steigern.

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    Churn Prevention

    Churn Prevention

    Churn Prevention kann vielleicht als die höchste Kunst im Customer Relationship Management angesehen werden, denn die Verhinderung von Kundenabwanderung ist immer kostengünstiger als eine allfällige Kundenrückgewinnung. Reduzieren Sie die Churn Rate bei Ihren abwandernden Kunden durch ein professionelles Retention Marketing. Unsere Churn Analyse zeigt Ihnen die Kunden mit dem grössten Abwanderungsrisiko.

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    Kundenwertanalyse

    Kundenwertanalyse

    Ihre Kunden sind Ihr Kapital und jedes Kapital hat seinen exakten Wert. Eine Kundenwertanalyse auf der Ebene Kundendeckungsbeitrag gibt Ihnen die Chance, Ihr wahres Kundenpotenzial zu ermitteln. Die Berechnung des Kundenwerts (Customer Lifetime Value) als ökonomischer Gesamtbeitrag eines Kunden während seines ganzen Kundenlebenszyklus inklusive seiner zukünftigen Beiträge, hilft Ihnen bei der Identifikation ertragreicher Kunden und deren langfristiger Bindung an das Unternehmen.

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    Qualifizierte Adressen kaufen

    Qualifizierte Adressen kaufen

    Für Ihre Mailings können Sie bei uns qualifizierte Adressen kaufen. Um den Erfolg Ihres Mailings sicherzustellen oder sogar zu steigern, beraten wir Sie auch hinsichtlich der geeigneten Zielgruppe.

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    Kundendaten kaufen

    Kundendaten kaufen

    In der Ansprache der Kunden und ihrer Bindung werden qualifizierte Firmen- oder Personendaten immer wichtiger. Nur Kundendaten mit dem höchsten Potenzial bieten auch die Gewähr für eine erfolgsversprechende Selektion.

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    Adresse geocodieren

    Adresse geocodieren

    Ein professionelles Geomarketing ergänzt die klassischen Marketingbereiche Produkt, Preis, Vertrieb und Kommunikation um einen aussagekräftigen räumlichen Aspekt. Um räumliche Analysen überhaupt durchführen zu können, müssen die Merkmale auf einer Karte verortet werden, das geschieht unter anderem durch die Geocodierung von Adressen. Auf Ihren Wunsch können wir die Koordinaten zu jeder Adresse in der Schweiz ermitteln.

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    Dublettenabgleich

    Dublettenabgleich

    Es gehört seit jeher zu den grossen Herausforderungen des Zielgruppenmarketings, dass Dubletten in der Kundendatenbank zu vermeiden sind. Bei einem Mailingversand können Dubletten zwar unter hohen Kosten ausgefiltert werden, aber bei anderen Prozessen (Stichwort: 360-Grad-Sicht des Kunden) können diese zu schwerwiegenden Fehlschlüssen führen. Der Erfolg bei der Neukundengewinnung steht und fällt daher mit der Datenqualität.

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    Zielgruppentypologie

    Zielgruppentypologie

    Für das Definieren der richtigen Zielgruppen kann die Anwendung einer Zielgruppentypologie von grossem Nutzen sein. Die damit verbundene Zielgruppenbeschreibung und -einteilung sind Voraussetzung für eine verlässliche Kundensegmentierung.

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    Kaufkraftdaten

    Kaufkraftdaten

    Für alle Unternehmen oder Finanzdienstleister, die Dienstleistungen oder Konsumgüter direkt oder indirekt an einen Endverbraucher verkaufen und deren Nachfrage überwiegend von den Einkünften des Konsumenten abhängen, sind Kaufkraftdaten eine unerlässliche Planungsvorgabe. Wir beliefern Sie mit den branchenspezifisch relevanten Kaufkraftdaten.

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    Geomarketing Daten

    Geomarketing Daten

    Geomarketing Daten schaffen die Basis für eine aussagekräftige Geoanalyse und unterstützen Sie gleichzeitig bei der Ermittlung Ihrer Zielgruppenpotentiale in der Schweiz.

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    POI POS

    POI POS

    Unsere Datenbank mit den POI POS der Schweiz bieten Ihnen eine qualifizierte Datenbasis für aussagekräftige Geoanalysen.

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    Mediennutzung Studie

    Mediennutzung Studie

    Wir übertragen die Resultate von Marktstudien zum Medien- und Konsumverhalten auf Ihre Kundendaten, um Ihnen eine 360 Grad Kundensicht zu ermöglichen.

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    Leadgenerierung

    Leadgenerierung

    Der Aufwand für die Neukundengewinnung ist hoch. Wir unterstützen Sie im gesamten Lead Managementprozess, damit Sie mit Ihrer Multichannel Kommunikation erfolgreich neue Leads generieren, diese Leads anschliessend qualifizieren und zu Kunden konvertieren können.

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    Neukundengewinnung

    Neukundengewinnung

    Die Gewinnung neuer Kunden ist von essenzieller Bedeutung für Ihr Unternehmen. Die Strategische Neukundengewinnung definiert dabei die langfristigen Konzepte. In der operativen Umsetzung geht es darum, die bestmöglichen Massnahmen zur Neukundengewinnung zu ergreifen. Wir qualifizieren Ihr Neukundenpotenzial, damit Sie gut vorbereitet ins optimale Zielgruppenmarketing starten können.

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    Effektive Kundenbindung

    Effektive Kundenbindung

    Eine effektive Kundenbindung gehört nach wie vor zu den grössten Herausforderungen für jedes KMU. Ohne Übertreibung lässt sich festhalten, dass Unternehmen, welche die Einflussfaktoren für die Kundenzufriedenheit nicht im Griff haben und über keine geeigneten Kundenbindungsinstrumente verfügen, nur schwerlich in der Lage sind, die Kundenloyalität zu steigern und damit eine effektive Kundenbindung zu etablieren.

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    Kundenreaktivierung

    Kundenreaktivierung

    Gehen Sie bei der Kundenreaktivierung strategisch vor: Sprechen Sie Ihre ehemaligen rentablen Kunden mit hoher Kaufwahrscheinlichkeit produktspezifisch an und halten Sie dabei gleichzeitig den Streuverlust tief.

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    Online Kundenbefragung

    Online Kundenbefragung

    Wir unterstützen Sie bei Ihrer Online Kundenbefragung – von der Erstellung des Fragebogens bis zu seiner Auswertung. Durch eine professionelle Kundenbefragung haben Sie die Chance, die Kundenzufriedenheit erheblich zu steigern. Das Resultat ist eine langfristige und nachhaltige Kundenbindung.

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    Adresse


    AFO Marketing
    Chamerstrasse 44
    6331 Hünenberg



    Kontakt


    Tel: 041/511 10 10
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